Operator Suport Clienți Junior
Gestionează cererile de suport ale clienților magazinului nostru online și contribuie la vânzări prin upselling cu comision suplimentar.
Evaluarea online durează aproximativ 45 minute si poate fi finalizată într-o singură sesiune.
Descriere rol
Ca Operator Suport Clienți Junior, vei fi primul punct de contact pentru clienții magazinului nostru online, asigurând o comunicare clară și soluții eficiente pentru solicitările lor. Vei folosi abilitățile tale de comunicare pentru a gestiona chiar și cazurile dificile și vei avea oportunitatea de a genera venituri suplimentare prin tehnici de upselling.
Lucrarea se desfășoară cu prezență fizică la sediul nostru din Iași, România, într-un mediu dinamic, orientat spre calitate și satisfacția clientului.
Responsabilitati principale
- Preluarea și rezolvarea cererilor și reclamațiilor clienților magazinului online.
- Comunicarea empatică și eficientă cu toți clienții, inclusiv cei dificili.
- Identificarea oportunităților de upselling și aplicarea lor în relația cu clienții.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a asigura o experiență optimă a clientului.
- Înregistrarea și actualizarea corectă a datelor și solicitărilor în sistemele companiei.
Profilul candidatului ideal
- Vorbește fluent limba română și are abilități bune de comunicare verbală.
- Are o atitudine prietenoasă, răbdare și empatie pentru clienți.
- Este capabil să gestioneze situații dificile și să păstreze calmul.
- Este orientat spre rezultate și deschis să învețe tehnici de vânzare și upselling.
- Are atenție la detalii și responsabilitate în folosirea sistemelor interne.
Beneficii
Detalii evaluare online
- General Online Interview 5 întrebări
- Personality Test IPIP120 120 întrebări